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10月, 2019
接する際はなるべくフェアに
医師が他のスタッフと連携を取るときには、フェアな態度で接することが大前提です。医師が職場に馴染んでくると、気の合う人やそうでない人、特別に親しくなる人もできるでしょう。人間ですので、無 ……
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10月, 2019
相手が感情的になっている時
診察を行うにあたり、患者の方が感情的になってしまうことは珍しくありません。
そもそも患者さんは「何かしらの不調を抱えているから診察を受けに来た」という方がほとんどです。
体調不良からく ……
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9月, 2019
説明と理解
患者の方へ症状等を説明しても、うまく話を理解してもらえない場合があります。
「理解してもらえない」とひとくちにいっても、パターンは様々です。
患者自身はその場では理解したと思っていても ……
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8月, 2019
秋の健診シーズン到来
【 秋 】と聞いて連想するのは？
『スポーツ』『読書』『食欲』と色々ありますが、【健康診断】も忘れないでください。
実に企業の50％が10月から11月に健診を実施しています。
そして【 ……
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8月, 2019
クレームへの対応
医師に対してクレームを申し立てたり、怒り出したりする患者というのは珍しくありません。
怒った患者が急に怒鳴り込んで来た場合、医師によっては動揺してしまうかもしれません。
患者への対応が ……
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8月, 2019
うまく“会話を遮る”コツ
医師が診察をしているとき、患者が話をやめてくれない場合があります。
患者が診療に関係のない世間話をしたがったり、自分の話を聞いて欲しいと訴えが長くなったりすると、回診の時間が迫ってしま ……
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7月, 2019
うまく伝えるには？ その２
医師が患者に対し、何かしらの要望を出すことも多いと思います。
薬は必ず飲んで欲しい・食事療法を守って欲しい、といったように、患者自身のためにどうしても守ってほしい事項が存在するケースも ……
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7月, 2019
うまく伝えるには？ その１
患者によっては、運動療法や食事療法を守れない、病棟のルールを守らない、予約時間に遅れてくるなど、「医師からの指示を守ってくれない」人も一定数存在します。
当然ながら、何らかの方法で対処 ……
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7月, 2019
信頼関係
医療の現場では、患者と信頼関係を築いていくことも重要です。
信頼関係を構築するためには「承認する」というスキルが効果的だと言われています。
コーチングにおいての「承認」は、「相手の強み ……
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7月, 2019
医師と伝え方 その３
医療の現場では、患者に対して言いにくいことを伝えなければいけない場面や、重要なことを伝える場面に遭遇する機会も少なくありません。患者に悪い結果を伝えるときや、注意をしなければいけない場 ……
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6月, 2019
医師と伝え方 その２
医師が診察を行う上で、患者に分かりやすく伝えることは大切です。
ただし、伝えるためには「聴く」「質問する」というステップを踏む必要があります。相手の事情や価値観などをできる限り把握した ……